Если вы столкнулись с потерей или повреждением вашего багажа в международном аэропорту Шереметьево, вам следует немедленно обратиться в службу Lost and Found, расположенную в зале прилета. Здесь вы сможете подать заявление на розыск багажа или оформить претензию на компенсацию ущерба.
В случае повреждения багажа важно обратиться в службу Lost and Found как можно скорее, чтобы зарегистрировать претензию к авиакомпании. Для международных рейсов на это отводится семь дней с момента получения багажа, а для внутренних рейсов – до шести месяцев.
Если же ваш багаж не был найден по прибытии, на стойке службы Lost and Found следует подать заявление на его розыск. Перевозчик обязан уведомить вас о находке и обеспечить бесплатную доставку ваших вещей на указанный адрес. В случае, если багаж так и не будет обнаружен в течение 21 дня после подачи заявления, вы имеете право требовать от авиаперевозчика возмещения убытков. Срок для подачи такой претензии составляет 18 месяцев для международных и 6 месяцев для внутренних рейсов с даты прибытия самолёта.
Багаж, который не был забран пассажиром, считается невостребованным и перемещается в специально отведённое для этого помещение. Вещи, забытые в салоне самолёта или в зоне выдачи багажа, также попадают в этот пункт. Невостребованный багаж для всех авиакомпаний, кроме Аэрофлота и Авиакомпании Россия, хранится в Терминале Е, тогда как для упомянутых российских перевозчиков – в Терминалах С и В соответственно.
Для получения невостребованного багажа необходимо предъявить удостоверение личности и посадочный талон или билет. Сделать это можно в течение шести месяцев после его принятия на хранение.
Cтоимость хранения (начиная с третьего дня хранения) - 150 руб/сутки.
Чтобы защитить себя от финансовых потерь при утере или повреждении багажа, рекомендуется заранее оформить страховку. Многие страховые компании и авиаперевозчики предлагают специальные программы, которые покрывают:
Стоимость страховки обычно 1-3% от суммы покрытия.