Бюро находок Аэрофлот: розыск багажа и забытых вещей

Аэрофлот Перевозка багажа и ручной клади work Розыск багажа

warning Что делать если багаж не прилетел?

Немедленно обратитесь в бюро находок Аэрофлот (Lost and Found) в зоне прибытия до выхода из аэропорта.

Процедура розыска багажа в Аэрофлот

check_circle Шаг 1: Немедленное обращение

При отсутствии багажа на ленте выдачи сразу направляйтесь в бюро находок Аэрофлот (Lost and Found) в зоне прилёта.

description Шаг 2: Заполнение документов

Заполните форму PIR (Property Irregularity Report) - акт о неприбытии багажа. Сохраните копию документа.

save Шаг 3: Сохранение документов

Обязательно сохраните: посадочный талон, багажную бирку, акт PIR. Они понадобятся для отслеживания и компенсации.

Сроки розыска багажа

Багаж розыскивается бюро находок Аэрофлот в течение 21 дня с момента обращения. Ежедневно отслеживайте статус поиска.

Контакты бюро находок Аэрофлот

flight_land Международные рейсы (Терминал C)

Телефон: +7 (495) 664-12-01

flight_land Внутренние рейсы (Терминал B)

Телефон: +7 (495) 753-86-68

location_on Бюро находок аэропорта Шереметьево

Для вещей, забытых в аэропорту: +7 (495) 578-65-65

support_agent Горячая линия по багажу

Консультации: +7 (495) 544-33-25
Статус поиска: +7 (495) 664-14-99

Компенсация за потерянный багаж

Если в течение 21 дней багаж не найден, вы имеете право подать претензию на компенсацию согласно:

info Важная информация

Размер компенсации зависит от маршрута, веса багажа и наличия заявленной ценности. Максимальная компенсация по Монреальской конвенции - около 1,300 SDR (специальные права заимствования).

Профилактика потери багажа

  • Указывайте актуальные контактные данные на багажной бирке
  • Снимайте старые багажные бирки
  • Фотографируйте багаж перед сдачей
  • Держите ценности и документы в ручной клади
  • Страхуйте багаж при перелёте