Уважаемый пассажир, к сведению, в соответствии с Законом об авиационных услугах Израиля (Компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения условий) 2012 года («Закон»), пассажиры рейсов в Израиль и из Израиля имеют право на следующие права и услуги:
ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА
В случае задержки рейса вы имеете право на бесплатное получение следующих услуг:
Услуги помощи
- Прохладительные напитки и легкие закуски, если рейс задерживается не менее чем на два часа от времени, указанного в вашем авиабилете.
- Горячее питание, если задержка достигает пяти часов или более, и дополнительное питание, если задержка продолжается, в разумной пропорции со временем ожидания.
- Размещение в гостинице, если рейс перенесен на следующий день, включая бесплатный трансфер до гостиницы и обратно.
- Два телефонных звонка, факса или электронного письма предоставляются бесплатно.
Право выбора между возвратом средств или альтернативным рейсом
Если рейс задерживается на восемь часов или более, пассажиры имеют право выбрать между:
Возврат стоимости билета или альтернативный рейс, как определено в Законе, при условии наличия мест.
ОТМЕНА РЕЙСА
Если ваш рейс не состоялся или вылетел с задержкой более 8 часов, вы имеете право на: все услуги, перечисленные в разделах о задержке выше; услуги по размещению в гостинице; транспортные услуги до гостиницы и из гостиницы.
ДЕНЕЖНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ
Вы имеете право подать письменное заявление на получение денежной компенсации, как указано в Первом приложении к Закону, с учетом условий и исключений, подробно изложенных в Законе.
ИЗМЕНЕНИЯ В РАСПИСАНИИ - РАННИЕ ВЫЛЕТЫ
Перенос на 5–8 часов: Если время отправления вашего рейса было перенесено более чем на пять часов, но не более чем на восемь часов, и вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной даты вылета, вы можете выбрать между: полетным ваучером на сумму соответствующего сегмента полета для будущей покупки билета; альтернативным рейсом, как определено в Законе; отменой рейса и подачей письменного заявления на возврат суммы соответствующего сегмента полета.
Перенос более чем на 8 часов вперед: Если время отправления вашего рейса было перенесено более чем на восемь часов назад, и вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной даты вылета, вы имеете право на вышеуказанные льготы, а также право потребовать денежную компенсацию, как указано в Первом приложении к Закону, с учетом исключений, касающихся чрезвычайных обстоятельств и защищенных забастовок, как указано выше.
ПРИМЕЧАНИЕ
Вы имеете право на льготы, изложенные в настоящем уведомлении, в случае возникновения любой из описанных ниже ситуаций при условии, что: ваш рейс должен вылететь из Израиля или прибыть в Израиль; у вас есть действительный авиабилет; вы вовремя зарегистрировались на свой рейс.
Обратите внимание, что вы НЕ будете иметь права на преимущества, описанные в настоящем уведомлении, если: вы получили уведомление о переводе на другой рейс и прибыли в конечный пункт назначения в то время, которое изначально было указано в вашем авиабилете; вы получили авиабилет бесплатно или приобрели его по специальной цене, недоступной широкой публике ни напрямую, ни косвенно.
Dear Passenger, for your information, in accordance with the Israeli Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellation or Change of Conditions), 2012 ("the Law"), passengers, on flights to and from Israel, are entitled to the following rights and services:
FLIGHT DELAYS
In case of a flight delay you are entitled to receive the following services free of charge:
Services of Assistance
- Soft drinks and light refreshments when the flight is delayed by at least two hours from the time indicated on your flight ticket.
- Hot meal(s) when the delay reaches five hours or more, and additional meals if the delay continues, in reasonable proportion to the waiting time.
- Hotel accommodation if the flight is postponed to the following day, including transportation to and from the hotel at no cost.
- Two telephone calls, faxes, or e-mails provided free of charge.
Right to Choose Between Refund or Alternative Flight:
If the flight is delayed by eight hours or more, passengers are entitled to choose between:
Refund of the ticket price, or alternative flight as defined in the Law, subject to seat availability.
FLIGHT CANCELLATIONS
If your flight did not operate or departed with a delay of more than 8 hours, you are entitled to: all services listed in the delay sections above; Hotel accommodation services; Transportation services to and from the hotel.
MONETARY COMPENSATION
You are entitled to submit a written request for monetary compensation as specified in the First Schedule to the Law, subject to the conditions and exceptions detailed in the Law.
SCHEDULE CHANGES - EARLY DEPARTURES
Advancement of 5-8 Hours: If your flight departure time was moved earlier by more than five hours but not more than eight hours, and you received notification less than 14 days before the original flight date, you may choose between: Flight voucher for the amount of the relevant flight segment for future ticket purchase; Alternative flight as defined in the Law; Flight cancellation and submitting a written request for refund of the relevant flight segment amount.
Advancement of More Than 8 Hours: If your flight departure time was moved earlier by more than eight hours, and you received notification less than 14 days before the original flight date, you are entitled to the above benefits plus the right to request monetary compensation as specified in the First Schedule to the Law, subject to the exceptions regarding extraordinary circumstances and protected strikes as mentioned above.
NOTE
You are entitled to the benefits outlined in this notice when any of the situations described below occur, provided that: your flight is scheduled to depart from or arrive in Israel; you hold a valid flight ticket; you checked in on time for your flight.
Please note that you will NOT be entitled to the benefits described in this notice if: you received notification about being transferred to a different flight and arrived at your final destination at the time originally indicated on your flight ticket; you received your flight ticket free of charge or purchased it at a special rate not available to the general public directly or indirectly.